Vlekkem/Aalst - Busreiziger Leo Scheerlinck uit Vlekkem nam op donderdag 18 september contact op met De Lijn omdat de buschauffeur van lijn 92, Aalst-Zottegem, niet kwam opdagen in zijn bus op het voorziene vertrekuur van 11u07 aan het station van Aalst. "De buschauffeur kwam pas een half uur later en verontschuldige zich uitvoerig omdat hij zich vergist had in het vertrekuur. Intussen heb ik liefst 23 minuten naar de wachtmuziek van De Lijn geluisterd", vertelt Scheerlinck.

Hij schreef dan ook een brief aan de klachtendienst over de gebrekkige telefonische dienstverlening. "Zeg nu zelf 23 minuten wachten alvorens iemand te spreken te krijgen, is toch wel heel lang. Een tegemoetkoming in mijn telefoonkosten leek me dan ook een minimum", zegt Scheerlinck, die nog steeds verbolgen is over aanpak van het probleem en de organisatie van de interne communicatie. De Lijn Oost Vlaanderen liet in een reactie echter weten dat er in principe nooit telefoonkosten worden terugbetaald, ook niet in de vorm van lijnkaarten, maar dankt wel voor de reactie. "Dankzij de klantenreacties kunnen wij immers fouten in onze dienstverlening opsporen en indien nodig corrigeren om herhalingen in de toekomst te vermijden", schrijft Jo Van Den Brulle.
Scheerlinck zal echter twee keer nadenken alvorens nogmaals problemen te signaleren bij De Lijn.